廊坊日报讯(记者 邢建平)主题教育开展以来，香河县人社局主动检视、建章立制，坚持“担当作为、为民服务”的作风，将12345便民服务热线投诉件处理作为一项政治任务抓紧抓好，制定完善《12345便民服务热线工作绩效考核办法》，不断提升群众满意度，确保热线工单“件件有回音、事事有着落”。

　　《12345便民服务热线工作绩效考核办法》包含业务办理规范、绩效考核、结果运用制度等，将便民服务热线各项考核指标纳入局机关年度绩效考核体系，要求对所有工单一一登记、交办、回访，做到资料齐全、底子清晰、情况明确，并对12345政务热线办理情况进行定期分析、梳理，为全局工作决策提供参考。

　　该局整合资源，发挥“这就办”一体化指挥调度平台优势，明确专人负责12345便民服务热线日常管理工作，按照管理权限和部门职能职责，及时将工单转派到相关承办股室联动处置，减少工单流转时间。同时，对存在职能交叉的诉求，专题研究，主动做好牵头或协助工作，对确定不在本部门职能范围之内的诉求，做到“退单有理有据、接单尽心尽力”，将责任细化落实到每一个流程。

　　自《12345便民服务热线工作绩效考核办法》实施以来，香河县人社局共接收12345政务服务热线工单137件次，全部工单及时响应率100%，按期办结率100%，切实提高了办件质量，畅通了民意反映渠道，赢得了企业和群众的认可。